Повернення та обмін товару
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості може бути обміняний або повернутий протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Повернення та обмін косметики
В Україні для повернення та обміну косметичної продукції діють законодавчі обмеження.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., парфюмерно-косметичні вироби входять до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню, якщо вони не мають дефектів.
Це правило пов’язане з тим, що косметичні засоби мають визначені умови зберігання, а після передачі товару покупцю продавець не може гарантувати, що продукція зберігалася правильно та без порушення упаковки, температурного режиму або гігієнічних вимог.
Тому косметика належної якості не підлягає поверненню або обміну після отримання покупцем.
Коли повернення або обмін можливі
Повернення або обмін косметичної продукції можливі у випадку, якщо товар має ознаки неналежної якості, зокрема:
- виявлено виробничий дефект;
- товар пошкоджений або має порушення цілісності до моменту отримання покупцем;
- товар не відповідає заявленим характеристикам;
- закінчився термін придатності;
- покупець отримав не той товар, який був замовлений.
У таких випадках просимо звернутися до нас якомога швидше після отримання замовлення.
Перевірка замовлення при отриманні
Просимо уважно перевіряти замовлення під час отримання у відділенні служби доставки або в присутності кур’єра.
Зверніть увагу на:
- відповідність товарів вашому замовленню;
- цілісність транспортної та заводської упаковки;
- відсутність пошкоджень;
- термін придатності;
- наявність маркування українською мовою, якщо воно передбачене для відповідного товару.
Якщо ви помітили пошкодження посилки або невідповідність замовлення, бажано зафіксувати це одразу при отриманні та звернутися до служби доставки і до нас.
Як оформити звернення щодо повернення або обміну
Якщо з вашим замовленням виникла проблема, напишіть нам на електронну пошту:
У листі вкажіть:
- номер замовлення;
- ваше ім’я та контактний номер телефону;
- причину звернення;
- фото або відео товару, упаковки та пошкоджень, якщо вони є;
- фото розрахункового документа або підтвердження покупки.
Після отримання звернення ми перевіримо інформацію та зв’яжемося з вами для погодження подальших дій.
Умови повернення товару неналежної якості
Якщо буде підтверджено, що товар має дефект або не відповідає замовленню, ми запропонуємо один із варіантів:
- заміну товару;
- повернення коштів;
- інше погоджене з покупцем рішення.
Товар має бути повернений у повній комплектації, з оригінальною упаковкою, якщо вона збереглася, та без додаткових пошкоджень, які виникли після отримання покупцем.
Строк повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються покупцю протягом 5 робочих днів способом, погодженим із покупцем.
Якщо повернення здійснюється через дефект товару або помилку з боку магазину, витрати на зворотну доставку бере на себе магазин.
Контакти
З усіх питань щодо повернення або обміну звертайтеся:
Email: bestseller4skin@gmail.com